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Il 29 e 30 gennaio di quest’anno, Tecnofinestra è stata premiata da Finstral – industria annoverata fra i principali produttori di serramenti in Europa – per i suoi trent’anni di collaborazione nella vendita e nell’installazione di infissi con alte prestazioni estetiche e funzionali. Cosa può dirci di questo bel sodalizio?

Anche se ha alle spalle cinquant’anni di attività e oltre 1500 collaboratori, Finstral rimane un’industria a conduzione familiare e mantiene la sua autenticità e i suoi valori. Infatti, Luis Oberrauch e suo figlio Florian (rispettivamente, membro della Direzione e del Consiglio di amministrazione) sono venuti di persona a festeggiare mio nonno, Mario Mazzucchi, fondatore di Tecnofinestra, per questo importante traguardo, che tra l’altro coincide con i suoi cinquant’anni di attività. Gli hanno donato una targa e un quadro d’arte moderna molto bello raffigurante una montagna innevata di un artista altoatesino emergente.

Insieme al direttore commerciale Paolo Carnacina e al responsabile area manager Marco Gaetani, sono rimasti con noi per due giorni di tour e visite guidate nei musei della Motor Valley. La mia famiglia ha apprezzato molto la loro visita. Per me è stata un’esperienza straordinaria partecipare a questo evento e spero che sia la prima di una lunga serie.

La fiducia che la famiglia Oberrauch ha riposto trent’anni fa in mio nonno è cresciuta sempre più, insieme ai risultati che Tecnofinestra è riuscita a garantire, valorizzando le case di oltre 25.000 famiglie nella nostra provincia con infissi Finstral, sinonimo della miglior qualità in termini di innovazione e design. Per cui non si tratta soltanto di uno dei nostri fornitori principali, ma di un vero e proprio partner, con cui diamo vita a tante iniziative. Da anni, per esempio, siamo stati selezionati come “Studio Finstral” – denominazione riservata alle migliori aziende sul territorio italiano con cui l’azienda collabora a livello commerciale – e questo ci consente di offrire ai clienti che si recano nei nostri showroom di Modena, Spilamberto e Sassuolo, la possibilità di toccare con mano e scegliere come personalizzare i serramenti secondo le proprie esigenze, in termini di design, isolamento e sicurezza. Inoltre, insieme a Finstral, nel 2016, abbiamo aderito al progetto “Posa certificata” con l’IFT (istituto di certificazione tedesco) di Rosenheim, in Germania: una certificazione della posa che assicura la corretta tecnica di istallazione degli infissi e l’impiego di materiali di alta qualità e idonei alla sigillatura, all’isolamento e al fissaggio del serramento, perché, per garantire i requisiti tecnici degli infissi nel tempo, è fondamentale che la posa in opera sia svolta a regola d’arte da personale altamente qualificato. Quindi la nostra è stata una collaborazione molto utile per entrambi e soprattutto molto produttiva per i clienti: spesso constatiamo che chi ha scelto Finstral vent’anni fa è ancora soddisfatto delle prestazioni degli infissi a livello di isolamento termico e acustico, che sono rimaste pressoché invariate.

Anche se si chiamano immobili, gli edifici non sono “immobili”, sono come macchine, per cui, se qualche elemento non funziona, ne risente anche il “funzionamento” complessivo. Ecco perché gli infissi, che sono gli elementi di comunicazione fra interno ed esterno, devono garantire performance eccellenti. Ed ecco perché io sto rivolgendo particolare attenzione ai dettagli.

Può fare qualche esempio?

I nostri risultati provano che l’attuale livello di soddisfazione del cliente è molto alto. Il cliente ha modo di capire che da parte dell’azienda non c’è solo l’impegno nella distribuzione del prodotto, ma anche la garanzia di un servizio post-vendita che non ha rivali, considerando che “non usciamo” dall’abitazione fintantoché non si arriva al collaudo generale insieme al cliente, al quale forniamo la più dettagliata illustrazione dell’uso e della manutenzione del prodotto installato. Inoltre, rendiamo il cliente consapevole che abbiamo l’interesse a seguire il prodotto nel suo intero ciclo di vita.

Fin qui abbiamo parlato della seconda parte del nostro lavoro, ma non dimentichiamo che la prima è altrettanto importante, ovvero la scelta del prodotto che il cliente intende utilizzare con l’intenzione di valorizzare la propria casa, a livello estetico e tecnico. Nel fare questo è seguito da esperti in grado di garantire il soddisfacimento delle migliori aspettative prestazionali che egli intende raggiungere. La scelta degli infissi non può essere affrettata, considerando che condiziona la vita di una casa, di un ufficio e delle persone che ci abitano per molti anni a venire. Per questo noi abbiamo il piacere di conversare con ciascun cliente, in modo da suggerire le proposte più adatte al suo caso.

Tuttavia, proprio per portare all’estremo la cura dei dettagli, mi piacerebbe implementare all’interno dell’azienda i nuovi strumenti di intelligenza artificiale, che consentono di ridurre al minimo gli errori.

Quali sono gli errori che possono intervenire nell’installazione di un infisso?

Per esempio, errori di misura: noi li evitiamo grazie al livello di attenzione elevatissimo da parte dei no[1]stri collaboratori, però, come accade in tutti i processi di trasmissione di documenti, durante i vari passaggi, può intervenire una svista, per esempio, quando il geometra che fa il progetto nel suo ufficio deve trasmettere il disegno di posa al posatore, il quale deve interpretarlo. L’intelligenza artificiale potrebbe costituire un valore aggiunto, dandoci qualche strumento in più per definire i parametri di interpretazione e assicurare una traduzione precisa e affidabile del disegno dalla teoria alla pratica.

Un’altra novità che vorrei introdurre è quella di rendere digitali tutti i documenti di trasporto e consegna, anche perché abbiamo un’organizzazione logistica molto avanzata, che potrebbe avvantaggiarsi notevolmente di questo passaggio e semplificare il lavoro dei collaboratori. In breve, Tecnofinestra va sempre più in direzione della qualità…

Certo, non possiamo fermarci, perché, come si dice, chi si ferma è perduto. Quindi i nostri sforzi devono aiutarci a mantenere il livello di servizio che abbiamo offerto dal 1985, per cui la risposta immediata e l’assistenza al cliente sono cose che non abbandoneremo mai.