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Il titolo di questo numero della rivista è L’atto arbitrario. L’apertura di ciascuna sede del Centro Odontoiatrico Victoria in diverse città dell’Emilia (Modena, Carpi, Sassuolo, Castelfranco Emilia, Formigine e Reggio Emilia) e ora anche a Lecce, sua città natale, può essere considerata, ciascuna volta, come atto arbitrario?

Soprattutto l’apertura della sede di Lecce, più che un atto arbitrario, è stato un atto di forza, nel senso che è accaduto ciò che constatiamo ciascuna volta in cui si avvia un’attività in Italia: anziché favorire una nuova realtà che porta lavoro e benessere per un territorio, la burocrazia aggiunge difficoltà alle difficoltà. Per fortuna, nel nostro mestiere le sfide sono giornaliere e siamo abituati ad affrontarle, per cui, il 18 giugno scorso abbiamo inaugurato la sede, dopo mesi e mesi in cui abbiamo dovuto procrastinarne l’apertura, perché l’iter autorizzativo non procedeva, a causa dei ritardi nelle risposte degli uffici preposti. Aprire un Centro a mille chilometri di distanza e farlo funzionare non era uno scherzo, ma è una sfida che ho voluto cogliere per diversi motivi. Prima di tutto, volevo portare nella città che mi ha visto nascere, crescere e affermarmi l’approccio di lavoro che adottiamo in tutti i nostri Centri e fare apprezzare anche dai miei concittadini le innovazioni che stanno alla base della nostra attività e del nostro itinerario; poi, volevo offrire ai professionisti qualificati che risiedono in Salento la chance di valorizzare i loro talenti attraverso il nostro metodo organizzativo.

Ha trovato disponibilità da parte dei professionisti locali?

Certo, soprattutto gli specialisti più qualificati intendono che hanno bisogno di una struttura organizzata per poter mettere a frutto i propri talenti. Poter contare sulle competenze di un’intera equipe, anziché affidarsi soltanto sulle proprie, per un professionista dell’odontoiatria è un valore aggiunto impagabile. E così anche la possibilità di avvalersi di macchinari all’avanguardia, come soltanto un’organizzazione può permettersi, considerando i costi della tecnologia e la velocità con cui le attrezzature e i software utilizzati nel nostro lavoro diventano obsoleti. Inoltre, non è da sottovalutare l’investimento nella comunicazione di cui i professionisti usufruiscono indirettamente lavorando nei nostri Centri: noi curiamo la comunicazione sia verso i clienti, attraverso l’immagine coordinata degli arredi, per esempio, e le procedure di accoglienza e presa in carico dei singoli casi, sia verso il pubblico, attraverso vari canali come tv, giornali, radio e mezzi pubblici. Sono costi che i singoli professionisti di solito tendono a evitare, credendo di poter basarsi esclusivamente sul passaparola. Sicuramente, anche per noi il passaparola è un canale che ci dà tanti risultati, ma una comunicazione mirata consente di rafforzare l’immagine istituzionale della nostra organizzazione e di ampliare la platea di clienti che si rivolgono a noi, dando ai professionisti maggiori garanzie di continuità del proprio lavoro, quindi maggiore sicurezza e stabilità economica a un numero superiore di famiglie.

Come viene accolto il vostro approccio da parte dei clienti del Salento?

All’inizio c’è un po’ di diffidenza, anche perché in alcune aree del nostro paese i cittadini purtroppo sono abituati alla scarsa professionalità e alla poca onestà in campo medico. Poi, però, quando toccano con mano la qualità del nostro modo di lavorare, sono gli stessi clienti a consigliare amici e parenti di rivolgersi al nostro Centro. Anche perché si accorgono che siamo un Centro moderno, con metodiche estremamente raffinate che hanno alla base una grande validità scientifica.

Può farci un esempio a questo proposito?

Per esempio, con le tecnologie digitali, oggi riusciamo a produrre un modello 3D virtuale del sorriso del paziente, fornendogli una pre-visualizzazione, anche sul telefono cellulare, del manufatto che gli sarà applicato e che eventualmente modificheremo, laddove sarà possibile, in base ai suoi suggerimenti.

Noi abbiamo sempre instaurato collaborazioni importanti con aziende di vari paesi per offrire soluzioni all’avanguardia dal punto di vista della tecnologia, della manifattura e della varietà delle applicazioni proposte. Nell’implantologia, in particolare, alcune aziende offrono soluzioni mai viste prima nell’orizzonte clinico dentale. Anche per questo, i professionisti più qualificati trovano soddisfazione nel lavorare nei nostri Centri, dove ciascun atto è arbitrario, in quanto non dipende dalla volontà del singolo, ma si costruisce con l’apporto di ciascuno, in team, e nei dispositivi che instauriamo non ci sono soltanto i medici, ma anche i tecnici e le case costruttrici. Quindi possiamo dire che la qualità si alimenta giorno per giorno e contribuisce al valore dei nostri interventi, con grande beneficio dei clienti.