Facendo tesoro dei suoi vent’anni di attività come rinomato odontoiatra a Modena, lei ha aperto in poco tempo sette Centri Odontoiatrici Victoria in varie città dell’Emilia e a Verona, con la collaborazione di professionisti che vantano una grande esperienza nelle differenti specialità odontoiatriche.
Come sono cambiate le esigenze dei clienti da quando lei ha incominciato a lavorare? Negli ultimi anni il pubblico è diventato più competente e questo ha reso importante la nostra capacità di confronto attraverso adeguati strumenti d’informazione, oltre che la possibilità di effettuare prototipi che il cliente può visionare per capire esattamente le lavorazioni che ci accingiamo a eseguire. Nei casi di gravi patologie, i pazienti sono più propensi ad affidarsi alle nostre competenze, mentre è più difficile dissuadere il cliente da propositi radicali come quello di voler “rifare tutta la bocca” per motivi esclusivamente estetici. È chiaro che poi la persona, una volta edotta, può continuare nella sua convinzione, intesa a eliminare quelle che considera anomalie negative, però è importante che sia stata informata del fatto che si tratta di una propria insoddisfazione e non di una patologia da dover curare a ogni costo.
In ciascun caso è importante far capire al paziente quali sono gli interventi che realizzeremo nella sua bocca e farli approvare, in maniera tale che non si producano false aspettative o successive contestazioni. I pazienti informati in modo adeguato dovrebbero riconoscere che un bel sorriso non è il sorriso ideale, quindi non può essere conforme a uno standard, ma quello che mantiene eventuali piccole imperfezioni che contribuiscono a lasciarne la particolarità.
Voi siete sempre stati lungimiranti e avete fidelizzato il pubblico dei vostri Centri… La fidelizzazione è dovuta anche al fatto che il paziente, rivolgendosi a noi, è tutelato non esclusivamente da un singolo professionista, ma da tutta la struttura. È un passo innovativo rispetto a quello che avveniva negli studi odontoiatrici qualche anno fa. Il paziente si sente tranquillo perché può essere seguito da tanti professionisti e non soltanto da quello con cui ha avviato il trattamento.
È un vantaggio non da poco trovare un pool di professionisti che integrano le loro competenze all’interno di uno o più team che s’intersecano all’occorrenza.
Questo approccio garantisce i massimi livelli di aggiornamento e quindi la possibilità di decidere con cognizione di causa se utilizzare o meno le novità che la ricerca offre man mano.
Per gli odontoiatri che esercitano nei propri studi professionali, invece, è praticamente impossibile rimanere aggiornati ai massimi livelli su tutte le specializzazioni in cui oggi si declina l’odontoiatria. Ecco perché ho deciso di aprire questi Centri, per offrire ai clienti un’equipe che lavora per il massimo risultato, usufruendo delle tecnologie più avanzate, che le case di produzione ci consentono di testare in anticipo.
Certamente, è un vantaggio rivolgersi a un centro polifunzionale, ma in che modo questo può portare anche vantaggi economici per i pazienti? Come avviene in ciascuna impresa, le sinergie permettono di abbattere i costi interni e di proporsi ai clienti con prezzi notevolmente inferiori, impossibili per il singolo professionista.
Inoltre, l’abbassamento dei prezzi consente l’accesso al trattamento a persone che, altrimenti, non avrebbero potuto permetterselo, oppure si sarebbero dirette all’estero, dove purtroppo non ci sono le stesse garanzie che possiamo offrire noi.
C’è una particolare ricerca alla base dei colori e dell’arredamento dei vostri Centri? Per noi l’estetica non può essere lasciata al caso: l’accoglienza dei clienti parte proprio dagli ambienti in cui si recano per sottoporsi a interventi di per sé fastidiosi. Per quanto possiamo fare per rendere i trattamenti meno dolorosi possibile, il disagio è inevitabile.
Quindi, un ambiente che trasmette il gusto del bello aiuta a dare un messaggio costruttivo e gli oli su tela esposti – che sono realizzati su commissione – aiutano chi li ammira ad andare oltre il disagio del momento.
Il colore prevalente dei nostri ambienti e delle nostre divise, l’arancio, è un colore di vita, che emana sensazioni positive, molto distanti da quelle deprimenti che evocano i camici bianchi, i tavoli, le sedie e le pareti grigie che solitamente si trovano negli ambulatori.
Io credo che un intervento di per sé poco piacevole debba essere supportato da un’atmosfera che generi un po’ di gioia, piuttosto che tristezza, perché la riuscita di ciò che facciamo può avvalersi di una disposizione d’animo costruttiva. Anche in questo aspetto, ci siamo impegnati ad avvicinarci al pubblico, seguendo le tendenze dell’estetica, anziché fossilizzarci sulla tipica immagine di studio professionale.