Tecnofinestra ha fornito l’eccellenza degli infissi e dei serramenti a oltre 21.000 famiglie, a partire dal 1985, anno di apertura del primo show-room di Modena, cui sono seguiti quelli di Sassuolo e di Spilamberto. Com’è cambiato il vostro pubblico negli ultimi dieci anni? Come lei notava, noi siamo sempre stati un riferimento importante per le famiglie modenesi, che ci considerano fornitori di fiducia da una generazione all’altra. Questo tipo di clientela è diventato ancora più rilevante quando, in seguito alla crisi immobiliare, dall’impresario che costruiva cantieri e si rivolgeva a noi per grandi commesse, l’edilizia si è concentrata sulle ristrutturazioni di appartamenti e di case di clienti privati, che richiedevano molta attenzione verso le loro esigenze e prodotti più consoni al loro stile e alle tendenze della moda.
Questo è stato uno dei motivi per cui, nel 2009, in piena crisi globale, abbiamo riorganizzato lo show-room di Modena per dare un’impronta ancora più ricercata e curata nei minimi dettagli, in tema con i cambiamenti che stavamo constatando nel nostro pubblico.
Per essere ancora più vicini ai clienti provenienti da Bologna, nel 2012, abbiamo aperto lo show-room di Spilamberto, in posizione strategica, vicino al casello di Modena Sud. E, nel 2015, ci siamo nuovamente messi in gioco, aprendo un nuovo showroom a Sassuolo, anche per essere raggiungibili più velocemente dai clienti di Reggio Emilia.
La sala mostra sta diventando sempre più importante per il nuovo tipo di clienti e per i progettisti che li accompagnano nella realizzazione della casa dei loro sogni, che così hanno la possibilità di toccare con mano gli infissi che andremo a installare.
Oggi la gamma si è ampliata in modo inimmaginabile soltanto rispetto a dieci anni fa e noi c’impegniamo a esporre gli articoli al massimo livello delle prestazioni presenti sul mercato, attraverso i nostri fornitori storici, come Garofoli e Finstral, in particolare. Le caratteristiche più richieste negli infissi vanno dal design all’isolamento termo-acustico, dalla trasmissione luminosa del vetro alle ante minime con meno montanti possibili.
Il cliente non si accontenta più di scegliere tra una decina di porte e pochi modelli e colori di finestre. E, per fortuna, i nostri fornitori offrono infinite combinazioni. Addirittura, alcune aziende parlano di arredo, perché le finestre e le porte occupano una grande superficie nelle abitazioni e devono essere ben integrate. Per esempio, la Garofoli – da cinquant’anni azienda leader nella realizzazione di porte in stile classico, moderno e contemporaneo – riesce a proporre coordinati che possono comprendere la boiserie, il parquet, gli armadi e le cabine armadio, le ante delle cucine e il mobile bagno, perché la casa in total look è considerata accogliente, confortevole e piacevole da vivere, oltre che bella da vedere.
Quali sono i colori più richiesti? Sicuramente, nel legno e nel Pvc effetto legno, prevalgono il bianco e i colori della natura: rovere naturale e sbiancato, seta e cipria. Il pubblico oggi segue le tendenze della moda, per cui l’estetica, insieme all’efficienza energetica, è diventata il fattore più importante nella scelta di un infisso.
Per questo, noi dobbiamo essere sempre informati sulle tendenze del momento e anche attenti a orientare i clienti secondo le loro preferenze, oltre che preparati tecnicamente, per sapere consigliare un infisso con determinate prestazioni rispetto a un altro.
Quanti sono i tecnici e le persone che fanno parte della vostra organizzazione commerciale? Abbiamo una squadra di oltre trenta persone (tra reparto commerciale, reparto tecnico, ufficio amministrativo e posatori altamente qualificati), che offre alla clientela un patrimonio pluriennale di esperienza, professionalità, affidabilità e assistenza post vendita. Anche i liberi professionisti che collaborano con noi da anni hanno seguito la formazione e gli aggiornamenti offerti periodicamente dai nostri fornitori. Non a caso, abbiamo raggiunto traguardi importanti come il conseguimento del certificato IFT dall’Istituto Rosenheim nel 2016, una certificazione della posa che assicura la corretta tecnica d’istallazione degli infissi e l’impiego di materiali di alta qualità e idonei alla sigillatura, all’isolamento e al fissaggio del serramento.
Nell’era dell’assistenza telematica, quanto conta l’intervento presso il cliente nel post vendita? Un’azienda come la nostra si deve distinguere anche nell’assistenza.
La nostra prima pubblicità è il passaparola, quindi, occorre seguire il cliente nel post vendita, dargli la percezione della nostra attenzione e della nostra cura, anziché l’idea di essere abbandonato a se stesso. Negli anni, abbiamo selezionato fornitori molto seri, precisi e puntuali, con cui abbiamo un rapporto ultradecennale di fiducia e che ci procurano in modo veloce i pezzi di ricambio necessari e ci assicurano un servizio importante. Per questo riusciamo a gestire rapidamente le assistenze e il post vendita e a trovare soluzioni per ogni problematica. I rivenditori che cambiano spesso fornitori non sono in grado di offrire questo servizio e, così, alimentano un tipo di clientela che sempre più si accontenta di prodotti “usa e getta”. Ma gli infissi, oltre ad arredare, fanno parte della struttura portante della casa e devono offrire comfort e risparmio energetico, essere pratici, resistenti e sicuri, quindi, devono durare nel tempo.